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ご注文方法について

Q. 注文をキャンセルしたい

A. 商品発送前に限りご注文のキャンセルが可能です。キャンセルの場合はお電話にて注文のキャンセル申請をお願いいたします。(連絡先：0997-69-4435)

Q. 注文完了メールが届きません

A. ご注文が完了しますと、「ご注文受付のお知らせ」メールをお届けしております。ご注文後24時間以内に当店よりメールが届かない場合、ご注文が完了していないまたは、メールアドレスが間違っている、何かしらの問題でメールが届いていない可能性がございます。万が一メールが届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。(連絡先：0997-69-4435 メール：info＊gajumarine.com ＊を@に変更) 【ご注意】 ※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。ご連絡前に対象フォルダをご確認ください。

配送・送料について

Q. 購入してからどのくらいで届きますか？

A. 通常の商品は、ご注文完了後3営業日以内に発送いたします。発送から九州圏内は2日、中国地方〜関西/関東地方は3日、関東以北は4日程度お時間がかかります。 ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れることがあります。離島からの発送となるためお時間に余裕を持ってご注文をお願いいたします。

Q. 配達日・時間指定はできますか？

A. 当店取り扱い配送業者指定のお時間内にて配達時間の指定が可能です。 ご購入手続き画面にてご希望の配達日時をご指定ください。

Q. 配送先の変更はできますか？

A. ご注文完了後のお届け先変更は、ご自身で変更ができません。お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。

※商品の発送準備が開始されますと、ご変更を承ることができません。

≫ お問い合わせフォーム

Q. 商品が届きません

A. 配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品発送時にお送りしている「配送のお知らせ」メールに伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
＜お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます。＞
その際は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。
＜後払いを選択の場合、ご注文後に審査を行っております。＞
審査の結果、後払いを『ご利用いただけない場合』や『確認が必要な場合』は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げております。ご利用いただけない場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますので予めご了承ください。

※弊社からのご連絡に一定期間ご返信が無い場合は自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。

Q. 送料はいくらですか？

商品の発送には下記送料がかかります。
【通常発送/宅配便(ゆうパック)】

お届け地域送料(税抜)
北海道1340円
青森県　岩手県　秋田県　宮城県
山形県　福島県		1340円
茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県
千葉県　東京都　神奈川県　山梨県
新潟県　長野県		1180円
福井県　石川県　富山県　岐阜県
静岡県　愛知県　三重県		1000円
和歌山県　滋賀県　奈良県
京都府　大阪府　兵庫県
香川県　徳島県　愛媛県　高知県		920円
岡山県　広島県　鳥取県　島根県
山口県　福岡県　佐賀県　長崎県
大分県　熊本県　宮崎県　鹿児島県		840円
沖縄県990円

【クール便】
上記送料にプラス450円(税抜)がかかります。

【レターパック】
全国一律 520円(税込)
レターパック対象商品のみ選択が可能です。レターパックがご利用可能な商品には商品詳細ページ下部にレターパックが選択できる旨の表示があります。(＊レターパック対象商品でも大量にご購入される場合には宅配便料金でのご案内になる場合がございます。)
日本郵便｜レターパックプラスのご利用につきまして

【クリックポスト】
全国一律 188円(税込)
クリックポスト対象商品のみ選択が可能です。クリックポストがご利用可能な商品には商品詳細ページ下部にクリックポストが選択できる旨の表示があります。(＊クリックポスト対象商品でも大量にご購入される場合には宅配便料金でのご案内になる場合がございます。)クリックポストの発送制限につきましてはこちらをご覧ください。
日本郵便｜クリックポストのご利用につきまして

お支払いについて

Q. 支払い方法の変更はできますか？

A. 商品発送前に限りお支払い方法の変更が可能です。
お支払い方法変更の場合はお電話にて変更申請をお願いいたします。(連絡先：0997-69-4435)

Q. 後払いの請求書が入っていませんでした

A. 後払いのご請求書は、商品とは別に郵送されます。GMOペイメントサービスより郵送いたします。 通常、商品到着後1週間程度で到着いたします。

キャンセル・返品・交換について

Q. 注文のキャンセルをしたい

A. 商品発送前に限りキャンセルが可能です。
キャンセルの場合はお電話にて注文のキャンセル申請をお願いいたします。(連絡先：0997-69-4435)

Q. 届いた商品を交換したい

A. 当店では、不良品・誤配送の場合を除き、お客様都合での交換はお受けできません。

Q. 届いた商品が不良品・注文と違う商品だった

A. 速やかに交換の対応をさせていただきます。

※不良品・誤配送の際は交換対応となり、該当商品の在庫が無い場合を除き返品での対応は受け付けておりません。 お手続きの詳細をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

会員登録・メルマガ登録について

Q. 会員登録しないと買い物できないのですか？

A. がじゅMarineでは、無料の会員登録をおすすめしております。もちろん登録料、年会費、更新料などの料金は一切かかりません。非会員でもご購入いただけます。

Q. ログインID・パスワードを忘れてしまった

A. パスワード再設定の画面にてご登録いただいているメールアドレスとお名前をご入力いただき、「メール送信」ボタンをクリックしてください。会員登録時のアドレスへ「ユーザーID」と「仮パスワード」を発行するURL送信いたします。

メールについて

Q. メールが届きません

A. 「info@gajumarine.com」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認ください。 また、迷惑メールフォルダに受信されていることがあるため、対象のフォルダをご確認ください。
携帯電話のメールサービスやYahoo!・Gmail・hotmailなどのフリーメールをご利用の方は、お客様がお使いの携帯電話やメールサービスの設定によって、メールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに受信されていることが多いため、一度設定をお確かめください。

※携帯・スマートフォンからご注文いただいた場合、ご登録メールアドレスがPCの場合は、PCメールアドレスへ送付されます。

Q. メールマガジンを解除したい

A. 「メールマガジンの登録／解除」ページ内の「メルマガ解除」にて、解除したいメールアドレスを入力のうえ[解除]ボタンを押してください。 解除操作をした場合も、システムの反映までお時間がかかるため、配信停止までメールが届く場合がございます。

その他

Q. 領収書の発行はできますか？

A. お受取商品の領収書は下記となっております。

【代金引換でお支払いの場合】
配送伝票に貼付されている配送会社控えが領収証となります。※宛名の変更はできません。

【クレジットカードでお支払いの場合】
クレジット会社発行の請求明細書が領収書となりますが個別に領収書が必要な場合には、ご注文時に備考欄へご記入ください。
【コンビニ前払いでお支払いの場合】
コンビニエンスストアの店頭レジで受領するレシートが領収書となります。
*後日、郵送での領収書を希望される場合には、領収書の郵送代金が必要となります。

Q. ラッピング・ギフト発送はできますか？

A. ギフト商品に限り、無料にてラッピングを承ります。
ラッピングをご希望の際は、商品ご購入時にラッピング内容についてのご指定をお願いいたします。